Hi，大家好！我是 imKey 小密书「多多」！
我的主要工作是「用户支持」，简单说就是「帮助用户解决在使用 imKey 过程中的各类问题」，让用户更安全的保护和管理自己的数字资产。
在日常的用户支持过程中，其实很少碰到「疑难杂症」，大多时候都在解答新手用户们的对于区块链基本概念理解上的困惑。毕竟区块链行业诞生才 10 年，还很新，每一个刚刚接触这个行业的人都曾对「助记词」「私钥」「去中心化」「冷钱包」等这些词摸不着头脑。磨刀不误砍柴工，想要保护好资产安全，就得迅速提升区块链基础知识。
在你决定购买硬件钱包之前，我会建议你先花 30 分钟时间了解 imKey。
为什么 imKey 更安全？
- 助记词是由军工级的安全芯片真随机离线生成，离线生成，离线存储，且不支持查看和导出，预防攻击盗取；
- 任何一笔转出交易均需要 imKey 按键授权，硬件签名确认后上链。
- 设置 imKey 硬件钱包 PIN 码也就是开机密码，连续输错 5 次，设备重置；
- 设置绑定码，可防止非授权客户端访问 imKey，有效防丢。
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Ps：收款不需要硬件确认
B站 UP 主【叫我旁白君】开箱测评
Ps：看完，你就能轻松使用 imKey
新手用户最常见问题
Q：你们的硬件钱包需要充电么？充一次电可以用多久？
A：需要充电，每次充电充 1 个小时左右即可；一直待机可以使用 80 分钟；如果长期不使用的话，建议一个月左右开机充放电。
Q：imKey 钱包与 imToken 钱包的区别
A：imKey 是硬件冷钱包，imToken 是热钱包。两个钱包由两套不同的助记词管理。
并且 2 套助记词对应地址下的私钥存储位置不一样，imKey 硬件钱包的私钥离线存储在硬件钱包的安全芯片中，隔离网络环境存储，让私钥更安全；imToken 在线钱包的私钥存储在你手机本地里。
Q：为什么 imKey 更安全？
A：1、imKey 硬件钱包和手机上的 imToken 钱包配对绑定，是一对一的； 2、设置 imKey 硬件钱包 PIN 码也就是开机密码； 3、硬件钱包的助记词是由安全芯片离线生成，后续不支持导出（不会被攻击盗取）； 4、每一笔转出交易都要硬件确认才能转出，所以更安全。
Q：为什么助记词密盒每一格只能存放 4 个字母？
A：助记词是由 12 -24 个单词组成，这些单词都取⾃于 BIP39 规范⾥⾯特定的 2048 个单词字典（具体可详见 https://github.com/bitcoin/bips/blob/master/bip-0039/english.txt ），根据 BIP39 定义的助记词列表，无论单词本身的长短，通过前四个字⺟就可以确定唯⼀的单词。
Q：我有 imToken 的钱包了，能不能把 imToken 的助记词导入到 imKey 里？
A：我们的硬件支持 12 位， 18 位， 24 位的 BIP39 的助记词导入。但是我们为了安全，在同一个 imToken 上绑定硬件钱包，就无法导入这个身份钱包的助记词。
Q：如果硬件钱包丢失了怎么办，我的资产还能找回么？
（相关问题：如果硬件钱包损坏了怎么办，我的资产还在么？）
A：不用担心，只要你记得你的助记词即可通过助记词恢复钱包。最好的方法是重新购买一个 imKey 恢复钱包。如比较着急操作你的资产，只要是遵循 Bip39 的钱包都可以恢复钱包，例如：imToken 等。
具体操作方法可见： https://support.imkey.im/hc/zh-cn/articles/360019783833-遗失了与-imKey-绑定的手机-设备-怎么办-
Q：如果你们公司倒闭了，我的资产还能找回么？
A：这里可能有个误区，你的资产都是保存在区块链上的，我们不帮用户保存资产。目前市场上大部分主流钱包都是遵循 BIP39 的规则生成助记词的，所以即使我们倒闭了，在其他符合 BIP39规则的钱包里面导入助记词进行恢复钱包。
Q：有了 imKey 硬件钱包是不是就绝对安全了？
（相关问题：只要我不确认就没有人可以动我 imKey 里面的资产了对吧？）
A：没有绝对的安全。拥有了钱包的助记词就相当于拥有了所有权，我们在机制上更好的保护你的资产，但是泄漏或者遗失了助记词，资产还是会被盗，所以安全意识非常重要。
Q：imKey 目前支持什么币种？以后币种更新了，我需要手动更新么？我不会怎么办？
A：imKey 目前支持 BTC、USDT、ETH、ETH 代币、EOS、EOS 代币、COSMOS 等数字资产。不用担心，后续需要手动更新币种的话，我们会发布相关的教程和视频，方便用户更好更快地上手。可以关注一下我们的朋友圈，公众号或者微博等渠道。
Q：AAVE 可以存吗?
（其他相关问题：CRV、HFIL 、OKB 等代币可以存吗？）
A：了解拟添加币种的基本情况
1.如判定，该代币是基于以太坊 ERC20 协议发行的代币
以太坊钱包下搜索和添加代币（如何搜索和添加代币 ）
a.直接添加
b. 智能合约添加
-
如判定，已经主网上线，拥有独立的公链链
a.请务必确认钱包是否已经支持该公链；
P.s 查看币种情况的平台
Q：如何把资产从交易所转到 imKey 钱包？
A：imKey 目前支持 ETH、BTC、ATOM、EOS 这 4 条链的资产存储。你可以在 imKey 的钱包管理界面查看对应的钱包地址，将该地址输入交易所的提币地址中即可提币。
详细可参考 imToken 文章：https://mp.weixin.qq.com/s/d_hwelbLqIpWXzdm33X4gQ
如还没来得及拥有 imKey，可以一键扫码 
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