一、 创建 ETH 钱包常见问题
1、如何创建 ETH 钱包？
1）对于初次使用 imToken 的新用户而言：
初次下载 imToken 钱包时都需要创建「身份」，创建身份时会自动生成 ETH 钱包在内的多种公链钱包，创建完成后即可直接使用。
2）对于已经创建身份的用户而言：除了身份钱包下的 ETH 钱包以外，还可以单独添加 ETH 钱包。添加方式如下：
打开 imToken 点击「我」-「管理钱包」-「添加钱包」-「ETH」-「创建钱包」，按页面提示设置「钱包名称」，输入交易密码，密码提示（可选），然后点击「创建」，保存好接下来的助记词，并进行助记词验证即可。
相关教程：
马上学习：
2、「密码提示」 有什么用？该如何设置？
「密码提示」是为了防止你忘记密码设置的提示，目的是让你看到提示后可以回忆起密码，当然这是不强制的，你可以选择不设置。
「密码提示」在你创建或导入钱包时会出现，如果你有需要，根据提示设置即可。
查看「密码提示」：点击「我」→「管理钱包」→ 找到对应地址 → 「密码提示」→ 点击小眼睛后即可看到。
二、导入 ETH 钱包常见问题
1、如何导入 ETH 钱包？
ETH 钱包有三种备份：助记词、私钥、Keystore ，你可以将这些备份导入到 imToken 恢复你的 ETH 钱包。具体步骤如下：
打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→「添加钱包」→ 「ETH」 ，然后根据自己备份情况，选择「助记词」、「私钥」、「Keystore」其中一个，按提示将备份导入到 imToken 中，然后设置钱包密码，即可顺利导入 ETH 钱包。
导入时请注意：
1）助记词：助记词由单词组成，以空格隔开；
2）私钥：即明文私钥字符，导入的时候不要用空格隔开；
3）Keystore：加密的私钥 JSON 文件，导入时需要输入 Keystore 密码，如果忘记密码是无法正常恢复的！
温馨提示：imToken 以外的钱包安全性无法保证，不建议将其他 App 备份的助记词和私钥直接导入到 imToken 钱包。在 imToken 创建并使用钱包更安全。
相关教程：如何导入钱包？
2、导入助记词的时候报错，该怎么办？
导入助记词时偶尔会碰到一些奇怪的报错，你可以根据以下解决方案处理：
1）如提示「xxx 为无效助记词，请检查」：
说明你导入的助记词中有单词并不在 BIP39 词库，请根据软件提示检查一下，将错误的单词改正即可导入。
2）如提示「助记词长度不正确」：
说明你输入的助记词不是 12 位，需要自行检查一下是不是漏了或多余输入了某个单词，查正后重新导入。
3）如提示「助记词校验位不正确」：
这个情况有点复杂，我们先了解一下什么是「校验位」：第 12 个单词是助记词的校验位，校验位单词是由前 11 个单词推导出来的，对前 11 个单词起到验证作用。以下 3 种情况会出现「校验位不正确」这个报错信息：
1）前 11 个单词的顺序改变了，原来的第 12 个单词无法实现完成「校验」；
2）前 11 个单词中，某个单词被改成了 BIP39 词库外的单词，原来的第 12 个单词无法完成「校验」；
3）前 11 个单词正确，但第 12 个单词被改成了 BIP39 词库外的单词，所以无法完成「校验」。
如果无法确认自己是哪种情况，请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助：
打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。
3、保存的助记词丢了该怎么办？
如果助记词不慎遗失的情况，你可以你可以根据以下情况看看能否重新备份：
1）imToken 未卸载：如果你的 imToken 依然在手机中，可正常使用并记得密码，无需惊慌，你可以点击「我」→「管理钱包」→ 选择你要备份的地址 →「备份钱包」→ 完成密码验证后即可导出助记词。
2）imToken 已卸载：如果你的 imToken 已经被不幸卸载了，那很遗憾，我们也爱莫能助了 T-T。
温馨提示：私钥和 Keystore 如有备份，也可以用于恢复钱包
如仍有问题，请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助：
打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。
4、导入后钱包地址和原来不一样怎么办？
助记词 / 私钥对应的地址是不会变的，如果导入后地址和原来不一样，你可以根据以下情况判断处理：
1）导入的助记词 / 私钥对应的不是要恢复的钱包地址：找到正确的助记词 / 私钥，重新导入；
2）导入的时候助记词 / 私钥输入错误生成新的地址：导入的时候仔细检查助记词 / 私钥的正确性，不要输入错误；
3）导入助记词的时候路径选择错误：导入助记词的时候，选择默认路径。
相关教程：导入钱包后代币不见了怎么办？
5、截图保存的助记词导入的时候报错该怎么办？
截图保存的助记词出现报错一般有以下两种情况：
1）输入错误：输入的助记词有误，需要你将错误单词改正后重新导入；
2）如果的确输入无误但无法正常导入，说明该助记词并不是从 imToken 创建和备份的，说明你创建钱包的 App 支持的并非公认的 BIP39 标准的助记词。请你返回创建这个助记词的钱包进行导入。
风险提示：
1）在哪创建的钱包就在哪用，避免一个助记词导入多个钱包，造成混淆甚至助记词泄漏；
2）助记词请不要截图保存，保存至手机相册的照片存在泄漏的风险。
马上学习：如何确保钱包资产安全？
6、从其他钱包导出的钱包可以导入 imToken 吗?
可以的，imToken 支持将其他 App 备份的助记词和私钥导入到 imToken 钱包，但在 imToken 创建并使用钱包更安全。
如果你导入时碰到异常情况，请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助：
打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。
三、导出 ETH 钱包常见问题
1、如何导出 ETH 钱包助记词?
1）使用身份钱包的 ETH 身份钱包的用户：
我们的身份钱包可以通过 1 套助记词管理 12 条公链，只需要导出「身份助记词」，就可以备份 ETH 钱包。具体步骤如下：
打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 ETH 地址点击一下 → 「管理身份钱包」→「备份钱包」，输入钱包密码，即可导出身份助记词。
温馨提示：助记词是恢复身份钱包资产的唯一手段，请务必妥善保管。
2）添加 / 导入的 ETH 钱包用户：
添加和自行导入的 ETH 钱包，需要单独进行备份。导出步骤如下：
打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 ETH 地址点击一下 →「备份钱包」，输入钱包密码，即可导出 ETH 钱包助记词。
相关教程：如何备份钱包？
马上学习：为什么一定要备份助记词？
2、如何导出 ETH 钱包私钥 ？
私钥也可以用于备份钱包，正常情况下只需要保存好助记词即可。如有需要，可以按以下步骤导出私钥：
打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 ETH 地址点击一下 →「高级模式」-「导出私钥」，输入钱包密码，即可导出 ETH 钱包私钥。
温馨提示：身份钱包的 ETH 钱包和创建 / 导入的 ETH 钱包导出私钥、Keystore 的操作步骤是一样的。
马上学习：什么是明文私钥？
3、如何导出 ETH 钱包 Keystore ？
Keystore 是安全系数最高的备份。你可以把 Keystore 理解为密码加密过的私钥，如果你想导出 Keystore，可以按以下步骤导出：
打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 ETH 地址点击一下 →「高级模式」-「导出Keystore」，输入钱包密码，即可导出 ETH 钱包的 Keystore 。
温馨提示：Keystore 需要正确密码才能恢复，如果你是 imToken 备份的 Keystore，那当初使用的钱包密码就是 Keystore 密码。
4、导出后的助记词、私钥、Keystore 该如何保存 ？
许多用户有这样的疑问：imToken 是钱包工具，那么我的钱存在 imToken 你们就应该为我的资产负责，出现任何问题，imToken 都有责任帮我找回资产。
在这里要再次给大家划重点！imToken 是去中心化钱包，只是一个帮助用户生成和管理私钥的工具。用户的资产仍旧牢牢掌控在自己手里，而不是存放在我们的服务器上。
所以学习如何安全保存助记词、私钥、Keystore 非常重要！点击下面文章，马上学习如何安全保管备份！
马上学习：
5、更换手机，如何将旧手机上的钱包迁移到新手机 ？
更换新手机后，可以将旧手机的 imToken 钱包的助记词、私钥或者 Keystore 备份后导入到新手机的 imToken 钱包中。导入时请注意：
1）「身份钱包」助记词可以一次性导入所有链类型的身份钱包；
2）旧手机单独创建 / 导入的钱包，只能一个一个通过助记词、私钥或 Keystore 单独导入到新手机。
3）在操作全部完成之前，请不要轻易删除旧手机上的 App，等完成后核对无误后再删除。
四、 ETH 钱包转账常见问题
Case1：ETH 钱包转账到交易所常见问题
1、如何转账到交易所？
打开 ETH 钱包，点击你想要转账的代币，点击「转账」，输入收款地址（交易所充值地址）、金额，矿工费选择默认档位即可，点击「下一步」完成密码验证即可发起转账。
注意事项：
1）转账需要 ETH 代币支付矿工费：一般选择默认的矿工费，矿工费越高，转账速度越快；
2）转账时请选择合适的「链类型」：从 ETH 钱包转入交易所时请选择「ERC20 」，并确认交易所已支持该代币。
2、转账没有矿工费怎么办？
ETH 钱包转账需要 ETH 代币支付矿工费，如果没有可以从交易所购买一些提币到钱包，或者通过「矿工费加油站」兑换一些 ETH。
3、转账一直「等待确认」怎么办？
使用 ETH 钱包进行转账时，矿工费设置过低或者矿工费的波动会导致交易一直处于「等待确认」状态，可以继续等待交易确认或者进行「交易加速」，「交易加速」方式如下：
在交易记录中找到需要加速的交易，交易记录上会有「取消」和「加速」两个按钮，点击「加速」后进行确认并支付更多矿工费，即可「加速」这笔交易。
温馨提示：
1）「交易加速」需要矿工费：imToken 将根据网络情况，自动计算最优矿工费进行加速；
2）「交易加速」讲究先来后到：如有多笔交易需要加速，只能从最早的一笔交易开始，一笔一笔进行加速。
4、转账成功但是没有到账怎么办？
转账成功，说明已经转到了你提供的交易所充值地址。如果长时间没有收到，请联系交易所客服为你处理。
5、选错充值链类型怎么办？
交易所一般支持多种链类型，但使用 ETH 钱包只能转到 ERC20 链类型，如果转错了链类型且已经在钱包转账成功，请联系交易所客服为你处理。
6、转错了地址怎么办 ？
如果你不小心转错了地址，只有你找到地址的拥有者，才有可能找回你的资产。
请你仔细回想你转错的这个地址的来源，可能是你在某个平台的充值地址，或者你朋友的收款地址，或者某个项目方的智能合约地址。
1）如果收款地址是你在其它平台的收款地址，可以联系收款平台的工作人员，让对方帮你转回代币；
2）如果收款地址是你朋友的收款地址，可以和朋友说一声，让他帮你转回代币；
3）如果收款地址是某个代币的智能合约地址，那么请尝试联系代币项目方，询问对方是否可以找回。
7、转账失败怎么办？
需要根据链上查询情况的情况进行分析，常见的有以下几个原因：
1）Out of gas：即「Gas 不足」，Gas (Gas Limit) 不足导致的转账失败，提高转账 Gas 后再转；
2）Reverted：即「回退」，属于智能合约的问题，无法判断具体原因，需要询问代币合约创建方；
3）Bad instruction：即「指令错误」，也是智能合约问题，无法判断具体原因，需要询问代币合约创建方
转账失败需要根据具体情况进行判断，如果你不清楚自己属于哪种情况，请通过邮件联系 imToken 团队获取帮助：[email protected]
马上学习：为什么转账失败会收矿工费？
Case2： ETH 钱包转账到其他钱包常见问题
1、如何转账到其他钱包？
打开 ETH 钱包，点击你想要转账的代币，点击「转账」，输入收款地址（其他的 ETH 钱包收款地址）、金额，矿工费选择默认档位即可，点击「下一步」完成密码验证即可发起转账。
注意事项：
1）转账需要 ETH 代币支付矿工费：转账时钱包会默认为你给出最优矿工费；
2）转账时请选择正确的钱包类型：ETH 钱包资产只有转账到 ETH 钱包才可以成功到账；
3）请注意你的资产安全：其他钱包的安全性无法保证，请不要随意将代币转移到不安全的钱包。
2、转错「钱包地址」怎么办？
如果你不小心转错了钱包地址，只有你找到这个钱包地址的拥有者，才有可能找回你的资产。
请你仔细回想你转错的这个地址的来源，可能是你的交易所充值地址，或者你朋友的收款地址，或者某个项目方的智能合约地址。
1）如果收款地址是你在其它平台的收款地址，可以联系收款平台的工作人员，让对方帮你转回代币；
2）如果收款地址是你朋友的收款地址，可以和朋友说一声，让他帮你转回代币；
3）如果收款地址是某个代币的智能合约地址，那么请尝试联系代币项目方，询问对方是否可以找回。
3、转错「钱包类型」怎么办？
普通转账只能在同类型的钱包间进行，所以 ETH 钱包资产只能转账到 ETH 钱包。
如果你不小心将 ETH 钱包资产转错到你的 BSC、HECO 等 EVM 兼容网络的钱包地址，只需要将你的收款钱包网络切换到「ETH 主网」即可。
如仍有问题，请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助：
打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。
4、转账成功但是没有到账怎么办？
当使用 ETH 钱包进行转账时，当钱包显示转账「成功」后，说明转账已经按照你填写的钱包地址发出。请你前往对应的钱包地址进行查看。
如果钱包地址没有显示相关资产，请联系收款钱包工作人员进行链上查询。
如仍有问题，请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助：
打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。
五、ETH 钱包收款常见问题
Case1： 从交易转入 ETH 钱包常见问题
1、交易所显示已「完成」，为什么钱包还没到账？
从交易所提币到 ETH 钱包时，在交易所成功发出的情况下，都会正常到账。如果没有到账，一般是以下原因造成的：
1）交易所未发出：
只是显示「成功」，但是实际上并未发出，需要你联系交易所客服索要提币哈希，进行链上状态查询；
2）交易所已发出，但链上未确认：
交易所显示的「成功」可能只是发出，但并不代表在区块链上完成了确认，需要耐心等待，或联系交易所客服，索要提币哈希，进行链上状态查询；
3）误将主网代币转到 ETH 钱包地址：
一些已经进行了「主网币升级」的代币收款地址和 ETH 地址格式相似，从交易所可以成功转出，但是并无法到达 ETH 钱包。这种情况下，你的代币是转到了该代币主网上，与你的 ETH 钱包地址一致的地址上。
那误转的「主网币」可以找回嘛？答案是可以的。找回的核心方案是：联系该代币项目方，项目方会为你提供找回帮助。
下面是几种常见主网代币误转到钱包的解决方案：
2、从交易所提币时，如何正确选择「链类型」？
从交易所提币到 ETH 钱包时，需要选择合适的「链类型」，链类型又称「转账网络」或「提币通道」。
1）以火币为例，转账到 ETH 钱包时，请选择「ERC20」链类型；
2）以币安为例，转账到 ETH 钱包时，请选择「ERC20」转账网络。
3、从交易提币到钱包，选错「链类型」怎么办？（误转找回）
如果选错了链类型，比如想要提币到 ETH 钱包，但是选了 BSC 或者 HECO 等链类型，就需要通过「找回教程」进行找回。
Case2：从其他钱包转入到 ETH 钱包常见问题
1、从其他 ETH 钱包转账到 imToken 未到账怎么办？
从其他 ETH 钱包转账到 imToken 的 ETH 钱包时，在对方钱包成功发出的情况下，都会正常到账。如果没有到账，需要你在对方钱包获取交易哈希，并进行链上交易状态查询。
如仍有问题，请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助：
打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。
2、从 BSC、HECO 等 EVM 兼容网络误转至 ETH 钱包怎么办？
从 BSC、HECO 等 EVM 兼容网络转账到 ETH 钱包时，是不会直接到账的。需要通过「教程」进行找回。
六、ETH 钱包代币相关问题
1、如何添加代币 ？
正常情况下，你 ETH 钱包中的 ERC20 代币会自动显示，如果你的代币没有正常显示，你可以通过以下步骤添加：打开 imToken 钱包首页 → 点击「+」 → 进入「我的所有资产」页面，找到对应的代币添加即可。
相关教程：如何搜索添加代币？
2、如何删除代币？
如果你不想让某个代币在钱包首页继续显示，可以进行删除。操作步骤为：
打开 imToken 钱包首页 → 点击「+」 → 点击「首页资产管理」 → 点击红色减号图标即可删除这个代币。
3、如何设置代币排序方式？
如果你想对 imToken ETH 钱包中首页代币进行排序，你可以通过以下两种方式进行：
1、自动排序：打开 imToken 钱包首页 → 点击「+」 → 点击「首页资产管理」，点击右上角的「默认排序⇅」即可进行自动排序方式的切换，有「默认排序」、「价值排序」、「名称排序」三种排序方式可选；
2、手动排序：打开 imToken 钱包首页 → 点击「+」 → 点击「首页资产管理」 → 上下拖动代币右侧的三条杠进行排序。
4、如何查看代币的合约地址？
合约地址（Contract）是代币的「唯一识别码」，是不同代币间的根本区别。在代币搜索添加、自定义代币添加、交易等场景可能会需要代币合约地址。
你可以通过以下步骤查看 imToken 钱包中某个代币的合约地址：
打开 imToken 钱包首页 → 点击代币名称 → 点击右上角的感叹号图标 → 即可看到合约地址。点击合约地址即可进入区块浏览器，即可复制合约地址（Contract）。
5、KICK 代币为何无法进行转账？
根据社区用户反馈，KICK 项目方采取的是 FrozenDrop 的方式进行「空投」，也就是说用户收到的空投代币是「锁定」的，需要完成一定的任务才能申请解锁，解锁以后才可以转账和交易。具体任务为：
从FrozenDrop解冻你的888888个KICK代币 – 常见问题解答 。
温馨提示：根据社区用户反馈，该任务几乎不可能完成，不建议你进行转账、交易尝试，以免损失矿工费。
6、如何取消代币授权（Approve）？
如果只是授权过网址对钱包地址的访问，这并不影响资产安全。但如果代币授权（需输入密码）过一些不明合约地址，可能会有资产安全隐患。这里为你推荐两种查看合约授权的方式：
1） ETH：在 imToken 「浏览」页点击顶部搜索框，输入「授权」找到「代币授权查询 Approved Zone」，根据页面提示取消授权。
2） BSC、Heco、TRX 等其它链：在 imToken 「浏览」页点击顶部搜索框，输入：https://cointool.app/ ，根据自己的需求取消授权。
温馨提示：使用 CoinTool 需先切换到对应链再访问，否则无法正常取消授权。
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