EOS 钱包用户常见问题

一、创建 EOS 钱包常见问题

1、如何创建 EOS 钱包?

1)对于初次使用 imToken 的新用户而言:

初次下载 imToken 钱包时都需要创建「身份」,创建身份时,可以勾选 EOS 钱包在内的多种公链钱包,创建完成后即可看到「待创建」的 EOS 钱包,请你根据下面的步骤进行 EOS 账户的注册:

❶ 进入钱包首页,点击左上角的三条杠,身份钱包下可以看到「EOS 待创建」,点击出现选择账户页面,再点击「注册 EOS 账户」跳转到注册界面;

❷ 注册界面会显示 EOS 公钥,同时需要设置 EOS 账户名,账户名需设置成由 a-z, 1-5 组合而的 12 位字符。账户名设置完成后点击「注册」按钮,跳出支付页面;

❸ 选择支持的「微信支付」或「支付宝」或直接使用「ETH」中的其中一个方式进行支付,支付后等待完成即可。

2)对于已经创建身份,但身份下没有添加 EOS 钱包的用户,可以通过以下步骤直接在身份下「添加币种」获得 EOS 身份钱包,请按照以下步骤进行:

依次点击「我」→「管理钱包」进入钱包管理界面,点击右上角的「管理…」进入「管理身份钱包」页面。
最后,点击的「添加币种」,在页面添加 EOS 钱包并进行注册即可。

3)对于已经创建身份的用户而言:除了身份钱包下的 EOS 钱包以外,还可以单独添加 EOS 钱包。添加方式如下:

打开 imToken 点击「我」-「管理钱包」-「添加钱包」-「EOS」-「创建钱包」,按页面提示设置「钱包名称」,设置交易密码,密码提示(可选),然后点击「创建」,保存好接下来的助记词,并进行助记词验证,并进行注册即可。

相关教程:

如何创建身份?(附:视频教程)
如何添加钱包?
如何创建 EOS 账户?

马上学习:

什么是身份钱包?
一分钟了解什么是数字身份。

2、EOS 账户注册失败怎么办?

「注册失败」是由于第三方注册服务商「猎币」的 EOS 节点不稳定导致的。注册失败后会自动退款,不会对你造成资产损失。你可以过段时间后重新进行注册。

如果你注册失败后一直没有收到「自动退款」,请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助:

打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。

并将你要注册的 EOS 账户和付款详情页截图发送给我们。

3、注册 EOS 账户为何需要付费?

EOS 官方采用账户体系,并且引入抵押机制和资源模式,所以在创建 EOS 账户的时候需要花费 EOS,花费的 EOS 会全部被抵押成为账户的资源。imToken 不收取任何手续费。

创建时用户可以通过支付宝、微信或者 ETH 钱包中的 ETH 代币直接进行支付。

二、导入 EOS 钱包常见问题

1、如何导入 EOS 钱包?

你可以使用助记词、私钥导入 EOS 钱包,导入流程如下:

你打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→「添加钱包」→ 「EOS」 ,然后根据自己备份情况,选择「助记词」或者「私钥」其中一个,按提示将备份导入到 imToken 中,然后设置钱包密码,密码提示(可选),即可顺利导入 EOS 钱包。

如果是导入私钥,请注意:

1)注意字母大小写;
2)私钥不包含数字"0";
3)私钥不包含大写"O";
4)私钥不包含“i”的大写字母"I";
5)私钥不包含“L”的小写字母"l";
6)私钥不包含"+“和”/ "等特殊符号;
7)私钥是连续字符串,没有空格,长度为51位。

温馨提示:

1)助记词:助记词由单词组成,以空格隔开;
2)私钥:即明文私钥字符,导入的时候不要用空格隔开;
3)不建议将其他 App 备份的助记词和私钥导入到 imToken 钱包,在 imToken 创建并使用钱包更安全。

相关教程:如何导入钱包?

2、导入 EOS 私钥报错怎么办?

如果遇到这个提示,很可能是你备份的私钥错误。请你请仔细检查你备份的 EOS 私钥是否有以下问题:

1)私钥是连续字符串,没有空格;
2)注意字母大小写;
3)私钥不包含数字"0";
4)私钥不包含大写"O";
5)私钥不包含“i”的大写字母"I";
6)私钥不包含“L”的小写字母"l";
7)私钥不包含"+“和”/ "等符号;
8)保存的 EOS 私钥长度错误:EOS 私钥长度为51位,请检查私钥长度是否为 51 位(注意不要输入空格);
9)EOS 私钥为 base58 编码格式,可以参考「字符表」,试试看能否找回正确的私钥。

三、导出 EOS 钱包常见问题

1、如何导出 EOS 钱包助记词?

1)使用身份下的 EOS 身份钱包的用户:

我们的身份钱包可以通过 1 套助记词管理 12 条公链,只需要导出「身份助记词」,就可以备份 EOS 钱包。具体步骤如下:

打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 EOS 地址点击一下 → 「管理身份钱包」→「备份钱包」,输入钱包密码,即可导出身份助记词。

温馨提示:助记词是恢复身份钱包资产的唯一手段,请务必妥善保管。

2)新添加 / 导入的 EOS 钱包用户:

新添加和自行导入的 EOS 钱包,需要单独进行备份。导出详细步骤如下:

打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 EOS 地址点击一下 →「备份钱包」,输入钱包密码,即可导出 EOS 钱包助记词。

相关教程:如何备份钱包?
马上学习:为什么一定要备份助记词?

2、如何导出 EOS 钱包私钥?

导出 EOS 钱包私钥的流程如下:

你打开 imToken 点击「我」→「管理钱包」→ 向下滑动找到 EOS 地址点击一下 →「高级模式」-「导出私钥」,输入钱包密码,即可导出 EOS 钱包私钥。

马上学习:什么是明文私钥?

四、EOS 钱包转账常见问题

1、EOS 钱包如何进行转账?

打开 EOS 钱包,点击你要转账的代币,点击「转账」按钮。进入「EOS 转账」页面后,需要输入收款地址、金额和备注(备注又称 Memo 或 Tag)。

1)如果是转到交易所,备注是必填项;
2)如果是转到其他钱包,一般不需要填写备注。填写备注的位置如下图所示:

2、转账到交易所没有到账怎么办?

如果是转账到交易所,是需要填写交易所提供的备注(备注又称Memo 或 Tag)的,如果没有填写,是不会直接到账的,需要你联系一下交易所的工作人员为你进行手动入账。

3、转账时提示「CPU 不足」怎么办?

当前,EOS 租赁工具为暂时不可用的状态。

为了帮助你快速解决问题,请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助:

打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。我们会临时为你提供「免费 CPU 租赁」服务,帮助你完成赎回和转账等操作。

马上学习:EOS 资源不足是怎么回事?

五、EOS 钱包收款常见问题

1、EOS 钱包如何进行收款?

打开 EOS 钱包,点击左上角的 EOS 账户名进入「收款」界面。你可以点击「复制」复制你的钱包地址,粘贴到你要提币的交易所地址或者其他钱包转账的收款地址。

温馨提示:无论是从交易所还是其他钱包转到 imToken,都不需要填写备注(备注又称Memo 或 Tag)。

六、EOS 钱包代币映射常见问题

1、ETH 钱包中的 EOS 代币如何转出?

EOS 已经在18年6月1日切换了主网,ETH 钱包中的 EOS 代币已经失效,无法进行转账。用户需要进行映射,并在 imToken 中导入映射时得到的 EOS 主网钱包私钥后获得这些 EOS 代币。

你可以参考相关教程进行自助解决,如果无法确认自己是哪种情况,请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助:

打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。

相关教程:如何转出 imToken 的 ETH 钱包中的 EOS?

2、导入映射得到的 EOS 私钥,提示「EOS 账户名不存在」怎么办?

如果出现提示「EOS账户名不存在」,说明该 EOS 私钥在主网上没有对应的账户。由于EOS 可以多次映射,每次映射都会给一个新的 EOS 私钥;但只有最后一次映射给的 EOS 私钥,才能正常使用。

举个简单的例子,你进行了三次映射,那么就有三个 EOS 私钥,如果导入前两次给的 EOS 私钥,就会提示「EOS账户名不存在」。

你可以找一下,自己是否有保存多份 EOS 私钥。如果之前没有保存正确的 EOS 私钥,那可以通过 EOS 官方(EOS超级节点)提供的工具,进行一次 EOS 私钥重置:

:link: imToken 支持 EOS 创世私钥恢复功能

注意:必须使用 iPhone 进行访问。

如果你无法使用该工具,建议你联系对方,催促对方尽快完成工具的优化:hello@eosauthority.com

3、导入映射得到的 EOS 私钥,提示「私钥格式不正确」怎么办?

出现这个提示,很可能是你备份的私钥错误。请你请仔细检查你备份的 EOS 私钥是否有以下问题:

1)私钥是连续字符串,没有空格;
2)注意字母大小写;
3)私钥不包含数字"0";
4)私钥不包含大写"O";
5)私钥不包含“i”的大写字母"I";
6)私钥不包含“L”的小写字母"l";
7)私钥不包含"+“和”/"等符号;
8)保存的 EOS 私钥长度错误:EOS 私钥长度为51位,请检查私钥长度是否为 51 位(注意不要输入空格);
9)EOS 私钥为 base58 编码格式,可以参考「字符表」,试试看能否找回正确的私钥。

如果之前没有保存正确的 EOS 私钥,也不必担心,你还可以通过 EOS 官方(EOS 超级节点)提供的工具,进行一次 EOS 私钥重置:

:link: imToken 支持 EOS 创世私钥恢复功能

注意:必须使用 iPhone 进行访问。

如果你无法使用该工具,建议你联系对方,催促对方尽快完成工具的优化:hello@eosauthority.com

4、映射后为什么大部分的 EOS 代币处于抵押状态?该如何「赎回」这些代币?

你的其他 EOS 之所以处于「抵押」状态,是因为 EOS 官方为了主网顺利上线,自动为你进行的操作。你可以自行「赎回」这些抵押的 EOS 代币。

温馨提示:赎回需要钱包中有充足的 CPU 资源,否则会提示「CPU 不足」。如需 CPU 资源,请通过下面的方式联系 imToken 官方获得帮助:

打开 imToken 点击「我」→「帮助与反馈」→ 点击右下角的「反馈」 →点击「人工帮助」发送电子邮件。

相关教程:如何交易 EOS 资源?

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